Услуги

Диагностика швейцарских часов.

В процессе эксплуатации часы подвергаются различным внешним воздействиям, в результате чего надежность, заложенная в них при конструировании и производстве, снижается из-за возникновения различных неисправностей. 

Следует обратить внимание на тот факт, что используемые ежедневно часы работают без перерыва 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Если у Вас часы кварцевые часы остановились- поводом может быть не только батарейка и для этого нужна качественная диагностика. Обычно это занимает 1-2 дня. 

Часы, как и любой высокоточный прибор, должны регулярно проходить сервисное обслуживание, чтобы они продолжали идеально функционировать. Очевидно, что мы не можем указать, насколько часто необходимо подобное обслуживание, поскольку всё зависит от модели, климатических условий, и бережности эксплуатации. Как правило, в зависимости от условий эксплуатации, часы требуют обслуживания каждые 2-4 года. 

Особенно важно обращать внимание на запотевание стекла – это повод принести часы на диагностику. В нашем СЦ она бесплатна.

Условия гарантийного обслуживания

Гарантийный срок на часы составляет - 24 месяцев со дня покупки. Услуга оказывается уполномоченной организацией при предъявлении изделия, гарантийного талона установленного образца, подтверждающего факт покупки, дату продажи и личный номер изделия (если таковой имеется на изделии). Срок устранения недостатков изделия определяется сервисным центром индивидуально и должен составлять не более 45 дней с момента приемки изделия у покупателя. Потребитель должен помнить, что часы являются точным прибором времени и обращение с ним должно быть бережным.

В течение гарантийного срока допускается и не является дефектом (ГОСТ 10733-98, 26272-98, 23350-98):

1. Разрядка элемента питания (батарейки), установленного в изделие заводом-изготовителем. Замена элемента питания в течение гарантийного срока должна производится только в гарантийном сервисном центре;
2. Износ ремешка, покрытие браслета или корпуса часов (полное или частичное), кнопок, головок (позолоты, металлизации, изменение цвета и т.п.) в процессе эксплуатации.
3. Рассогласование часовой и минутной стрелки менее 0,5 минутного деления (при совмещении их в положении 12-00);
4. Отклонение секундной стрелки от штрихов деления шкалы не более 0,5 секундного деления;
5. Люфт часовой и минутной стрелки кварцевых часов в пределах 0,5 секундного деления;
6. Отклонение среднесуточной точности хода механических часов менее чем на -20/+20 секунд в сутки. Отклонение среднесуточной точности хода кварцевых часов менее чем на +/- 20 секунд в месяц. Значение точности хода Ваших часов более точно можно узнать в инструкции.

Гарантия не распространяется на:

1. Изделия, имеющие следы нарушения правил эксплуатации:
   - следы ударов и механических повреждений: вмятины; зазубрины, отскочившие стрелки, отсутствие или деформация заводной головки часов и т.п.;
   - следы несанкционированного вскрытия вне гарантийного сервис центра (царапины на корпусе в месте стыка с задней крышкой, повреждение шлицы винтов, отпечатки пальцев внутри механизма, нестандартный элемент питания и т.п.);
   - следы воздействия на изделие высоких (более +50 градусов Цельсия) или низких температур ( -20 градусов Цельсия);
2. Повреждения (внутренние или внешние), вызванные любым внешним механическим воздействием, ударными или вибрационными нагрузками, применением внешней силы к частям изделия: разбитое или выпавшее стекло, трещины, царапины, задиры, сколы, деформации материалов и деталей, слом или выгибание оси переводной головки, искривление осей колес и баланса, деформации платин, разрыв или растяжение деталей, отрыв ушек корпуса для крепления браслета и т.п.;
3. Повреждение часов водой в результате нарушения правил эксплуатации. Часы с обозначением «Water resistance» и «Water resistance 30 m» не предназначены для плавания. Запрещается воздействовать на головку и кнопки часов, пока часы находятся в воде.
4. Повреждения, вызванные попаданием на изделие едких химических веществ или растворителей: щелочи, кислоты, ртуть и ее пары, растворители пластиков и т.п.;
5. Повреждение изделий из-за попадания внутрь инородных предметов, веществ.
6. Повреждение механизма календаря из-за перевода пользователем даты или недели между 21.00 и 04.00 часами (когда задействован механизм автоматического изменения даты).
7. Прочие повреждения, вызванные умышленными или неосторожными действиями покупателя или нарушением правил эксплуатации.

Полировка и восстановление внешнего вида швейцарских часов.

В нашем Сервисном Центре есть мастерская по полировке, укомплектованная самым современным оборудованием. Опытные специалисты осуществляют восстановление внешнего вида часов, используя в работе инструмент и методики, предоставленные фабриками-производителями часов.

Основная задача мастера-полировщика – максимально восстановить корпус и браслет часов, придать им вид "как новые", снимая минимальное количество материала с их поверхности. Для равномерного снятия микронного слоя металла используется специальное оборудование, позволяющее обрабатывать изогнутые и округлые поверхности корпуса и браслета часов. Высокоточное оборудование позволяет производить полировку, сохраняя грани и углы между смежными плоскостями в первозданном виде.

Восстановление внешнего вида каждых часов – это уникальная задача, решение которой доступно нашим специалистам. Наши мастера обучались на фабриках-производителях и имеют большой опыт работы по восстановлению внешнего вида корпуса и браслета часов. После приведения часов в порядок и покупке нового ремешка Вы получите ощущение покупки новых часов. Мы обязательно предоставим скидку на покупку ремешка или браслета после полировки корпуса часов от 10% до 20%.

Полировке не подлежат стёкла, корпуса с покрытием или напылением PVD, часы с сильными повреждениями и деформациями.

Установка ремешков и браслетов на швейцарские часы.

Ремешок/браслет для часов - это наиболее яркий аксессуар, отражающий дизайнерское решение, придающее индивидуальность Вашим часам. 

Ремешки могут быть не только красивы, но и очень удобны в эксплуатации: часы на ремешке гораздо легче нежели с браслетом, более изящно смотрятся на руке, позволяют коже дышать и не цепляются. Кроме того, ремешки можно легко менять в случае естественного износа, под цвет костюма или просто, чтобы освежить часы. 

Подбор ремешка для часов - это весьма увлекательный и творческий процесс, который мы поможем осуществить хозяину швейцарских часов. Лучше всего использовать оригинальные ремешки и браслеты. В СЦ всегда большой выбор оригинальных и качественных ремешков. 

Запрос на ремешок, браслет или клипсу вы можете сделать, используя форму «ЗАПРОС НА РЕМОНТ» (кнопка в правом верхнем углу сайта). По предоставленным вами фото, мы сможем сделать вам предложение по цене и срокам поставки если его нет в наличии. Предоплата не требуется. Выбор материалов кожи - от простой натуральной кожи до кожи страуса, рыбы, ящерицы, питона, крокодила и аллигатора, нестандартные посадочные размеры, удлиненные ремешки. Нужно учитывать, что при переходе с ремешка на браслет, возможно понадобятся дополнительные переходные звенья.

Мойка ультразвуком швейцарских часов.

В нашем СЦ Вы можете заказать отдельно услугу «ультразвуковой очистки корпуса или браслета». В неё входит – полная разборка корпуса и очистка от многолетних загрязнений, последующую сушку и сборку. 

Часы будут качественно и бережно очищены специальным составом в особой машине. После чего часы будут и проверены. Какой либо ремонт не предусмотрен, но если в процессе этой процедуры мы заметим или выявим неисправности механизма часов или проблемы герметичности, мы согласуем с Вами нашу дополнительную работу и её стоимость доп запасных частей. 

СТОИМОСТЬ УСЛУГИ составляет - 50% от стоимости полировки по прейскуранту. Рекомендуем это делать не реже одного раза в 2-3 года и особенно для часов инкрустированных драгоценными камнями.

Данная услуга (мойка часов) бесплатно входит в перечень работ «ПОЛНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ».

Экспертиза часов.

Экспертиза часов – комплексная оценка соответствия часов заявленным параметрам. В течении 3-4 дней мы готовы провести оценку технического состояния и оригинальности ваших часов. Отличить некоторые подделки от подлинника может только опытный мастер, имеющий необходимое оборудование. Услуга предоставляется платно.

Выдаётся заключение о состоянии часов, предполагаемая смета на ремонт и подтверждается их оригинальность (только для обслуживаемых марок). Стоимость услуги по прейскуранту и составляет от 1000 до 3000 рублей в зависимости от сложности и бренда.

Платный ремонт.

В категорию платный ремонт попадают часы, которые не имеют гарантийного талона или гарантийный срок на изделие закончился. Ниже приведены условия, при которых гарантия на часы не распространяется.

В ремонт принимаются часы только авторизованных марок.

1. Изделия, имеющие следы нарушения правил эксплуатации:
   - следы ударов и механических повреждений: вмятины; зазубрины, отскочившие стрелки, отсутствие или деформация заводной головки часов и т.п.;
   - следы несанкционированного вскрытия вне гарантийного сервис центра (царапины на корпусе в месте стыка с задней крышкой, повреждение шлицы винтов, отпечатки пальцев внутри механизма, нестандартный элемент питания и т.п.);
   - следы воздействия на изделие высоких (более +50 градусов Цельсия) или низких температур ( -20 градусов Цельсия);
2. Повреждения (внутренние или внешние), вызванные любым внешним механическим воздействием, ударными или вибрационными нагрузками, применением внешней силы к частям изделия: разбитое или выпавшее стекло, трещины, царапины, задиры, сколы, деформации материалов и деталей, слом или выгибание оси переводной головки, искривление осей колес и баланса, деформации платин, разрыв или растяжение деталей, отрыв ушек корпуса для крепления браслета и т.п.;
3. Повреждение часов водой в результате нарушения правил эксплуатации. Часы с обозначением «Water resistance» и «Water resistance 30 m» не предназначены для плавания. Запрещается воздействовать на головку и кнопки часов, пока часы находятся в воде.
4. Повреждения, вызванные попаданием на изделие едких химических веществ или растворителей: щелочи, кислоты, ртуть и ее пары, растворители пластиков и т.п.;
5. Повреждение изделий из-за попадания внутрь инородных предметов, веществ.
6. Повреждение механизма календаря из-за перевода пользователем даты или недели между 21.00 и 04.00 часами (когда задействован механизм автоматического изменения даты).
7. Прочие повреждения, вызванные умышленными или неосторожными действиями покупателя или нарушением правил эксплуатации.

Диагностика для Платного ремонта производится в течении 5-12 рабочих дней и содержит наши рекомендации по объёму работ и замене негодных запчастей.

Клиент получает предложение не ремонт и в течении 30 дней должен или согласиться на ремонт или отказаться от предложенной услуги. При согласии, стоимость диагностики бесплатная, если же клиенту нужно получить смету на ремонт, как документ, стоимость этой услуги определяется согласно прейскуранту, которая зависит от Марки часов и сложности механизма. Время поставки оригинальных запчастей исчисляется с момента согласия на ремонт и составляет от 60 до 120 дней. В редких случаях, если таковые отсутствуют на складе у производителя или содержат драгоценные металлы или драг камни, срок может быть увеличен до 180-200 дней.

Оплата принимается только после выполненной работы и при получении часов из ремонта. Исключение могут быть только при заказе редких, золотых или дорогостоящих ( свыше 150 тыс руб) запчастей или ремешков.

Гарантия на все работы составляет от 6 до 12 месяцев и 12 месяцев на заменённые запчасти.

Все этапы ремонта сопровождаются СМС уведомлениями на мобильный телефон, указанный в квитанции. Получить часы из ремонта может любой человек, который будет иметь на руках оригинальную квитанцию. В остальных случаях, в том числе об утере квитанции, просим сообщить в СЦ по электронной почте. Мы всегда найдём способ помочь ВАМ в самых трудных ситуациях.

Гарантии Сервисного Центра

Гарантия на платные виды работы предоставляется сроком на 6-12 месяцев в зависимости от объёма выполненного ремонта. Полный ремонт – 12 месяцев. Частичный ремонт – 6 мес на работы и 12 мес на заменённые запасные части.

Клиент обязан проверить качество работы и внешний вид часов при получении их из ремонта. Претензии на некачественно выполненные услуги принимаются по электронной почте с указанием номера квитанции. Через 7 дней после получения часов, клиент получает СМС с просьбой оценить качество ремонта или высказать свои замечания и пожелания. Если после такого напоминания претензий нет – работа считается качественно выполненная.

Гарантия на ремонт начинает исчисляться после получения часов из ремонта но не позже 30 дней после уведомления заказчика о готовности часов к выдаче после ремонта.

Администрация СЦ всегда готова откликнуться на замечания и претензии. Рекомендуем обращаться к руководству в электронном виде.